Preguntas más frecuentes

1. ¿Cuánto tiempo lleva recibir mi pedido?

Una vez realizado su pedido, normalmente nos toma de 1 a 3 días hábiles procesar y enviar sus artículos. Después de eso, el tiempo de entrega dependerá de su ubicación. Tenga en cuenta que los pedidos internacionales pueden tardar más en llegar debido al despacho de aduanas.

2. ¿Cuál es su política de devolución?

Tenemos una política de devolución de 30 días. Si no está satisfecho con su compra, puede devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Asegúrese de que el artículo esté en su estado original, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Para iniciar una devolución, contáctenos en contact@mxfitzbrand.com o visite la página de su cuenta de cliente en https://shopify.com/65146224877/account . Una vez que se acepte su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución y más instrucciones.

3. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso o dañado?

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos inmediatamente en contact@mxfitzbrand.com. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos proporcionando un reemplazo o emitiendo un reembolso.

4. ¿Puedo cambiar un artículo por una talla o color diferente?

Desafortunadamente, no ofrecemos intercambios directos. Si necesita una talla o color diferente, le recomendamos devolver el artículo siguiendo nuestra política de devoluciones y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

5. ¿Realizan envíos internacionales?

Sí, ofrecemos envío internacional. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas aduaneras, derechos de importación e impuestos impuestos por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente y pueden variar dependiendo de las políticas aduaneras del país. Recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para obtener más información.

6. ¿Cómo puedo comunicarme con atención al cliente?

Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente enviándonos un correo electrónico a contact@mxfitzbrand.com. Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 24 horas durante los días hábiles.

7. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Una vez realizado un pedido, comenzamos a procesarlo inmediatamente para garantizar una entrega rápida. Por lo tanto, no podemos garantizar que podremos cancelar o modificar su pedido. Sin embargo, si necesita realizar algún cambio, comuníquese con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible para ayudarlo.

8. ¿Ofrecen tarjetas de regalo?

Sí, ofrecemos tarjetas de regalo que se pueden comprar en nuestro sitio web. Las tarjetas de regalo son una excelente opción para cumpleaños, días festivos o cualquier ocasión especial.

9. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago, incluidas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay. Puede seleccionar su opción de pago preferida durante el proceso de pago.

10. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Puede utilizar este número de seguimiento para seguir el progreso de su paquete en el sitio web del transportista.